ServiceChannel sviluppa software per la gestione di strutture commerciali. È stata fondata nel 1999 con la semplice idea di trasformare il modo in cui i professionisti della gestione delle strutture collaborano con i loro partner commerciali. Per questo ServiceChannel ha creato una piattaforma di automazione dei servizi e di reporting basata sul cloud, dove committenti e fornitori possono collaborare in modo efficiente.

Oggi ServiceChannel aiuta più di 500 brand a gestire le prestazioni di oltre 70.000 fornitori di servizi in 360.000 sedi in 63 paesi diversi.

PANORAMICA DEL PROGETTO

• traduzioni tecniche dall’inglese in 26 lingue
• 31.000 parole tradotte per ciascuna lingua
• creazione di un database terminologico specializzato
• team di 26 linguisti coordinato da 1 PM dedicato + 1 PM di supporto

SFIDE

Nell’ambito del suo progetto di espansione internazionale ServiceChannel era alla ricerca di un partner a cui affidare la localizzazione della sua piattaforma software.

La piattaforma di ServiceChannel è stata certificata come conforme a SSAE 18 (SOC 1 Tipo II), il nuovo standard per la rendicontazione dei controlli presso le organizzazioni di servizi.

Questo alto livello di certificazione richiedeva che la traduzione nelle diverse lingue fosse realizzata con un elevato livello di aderenza all’originale, oltre che con le esigenze di competenza necessarie per un prodotto tecnologico di alta precisione.

Inoltre, il particolare formato dei file da tradurre comportava l’implementazione di un flusso di lavoro speciale per rispettare le specifiche del software originale.

A questo si univa la necessità di completare il lavoro di traduzione in linea con il programma di sviluppo internazionale, soggetto a tempistiche non flessibili.

SERVIZIO EROGATO

Per rispondere in modo soddisfacente a queste esigenze, Arkadia ha allestito una squadra di 26 traduttori madrelingua, specializzati in localizzazione di siti e piattaforme internet.

I traduttori e i revisori sono stati coordinati da 1 project manager in esclusiva su questo progetto, coadiuvato da un altro project manager di supporto.

Prima dell’inizio della fase operativa, Arkadia ha organizzato sessioni di formazione per tutti i team member, durante le quali è stato presentato il software e spiegato nei dettagli.

Questa formazione è stata accompagnata dalla preparazione di una banca dati terminologica multilingue, in cui è stata riversata tutta la terminologia del cliente, in modo che tutte le parti in causa potessero attingervi durante le fasi di traduzione e revisione, assicurando la massima uniformità dei testi.

Allo stesso tempo è stato allestito un canale di comunicazione dedicato attraverso il quale i PM e i traduttori potessero interagire con i rappresentanti del cliente per risolvere eventuali dubbi sui testi.

RISULTATO

In circa 20 giorni lavorativi Arkadia ha consegnato a ServiceChannel i file debitamente tradotti, che sono stati importati correttamente nel sistema, per dare così modo al team di linguisti di eseguire l’ultima fase, la verifica contestualizzata.

Al termine di questa fase, ServiceChannel ha potuto lanciare nei tempi e nei modi previsti la sua piattaforma nei mercati di destinazione prescelti.

Poiché la piattaforma è in continuo aggiornamento, la collaborazione fra Arkadia e ServiceChannel continua, con la traduzione inserita in modo fluido nel flusso di lavoro, grazie all’esperienza acquisita.