Il cliente
Il cliente è un gruppo specializzato nella realizzazione di contenuti formativi multimediali, che ha elaborato un complesso progetto di e-learning per un grande gruppo bancario con migliaia di dipendenti in tutto il mondo.
Panoramica del progetto
Il progetto ha avuto inizio a giugno 2021 e ha un orizzonte temporale esteso. Ci ha visto impegnati su due linee di produzione:
- Traduzione di infografiche, checklist, redazionali, video didattici, survey (i cosiddetti “oggetti formativi digitali” o learning objects) dall’italiano all’inglese
- Localizzazione dei contenuti sopra menzionati dall’inglese a 11 lingue: Slovacco, Ungherese, Croato, Sloveno, Bosniaco, Serbo, Arabo, Albanese, Rumeno, Ucraino, Cinese semplificato. A sua volta, tale lavorazione ha previsto due processi distinti:
–DTP dei learning objects per garantire che i materiali tradotti avessero lo stesso layout grafico dei file sorgente;
–sottotitolazione dei video con la realizzazione dei file con i sottotitoli, la sottotitolazione e sincronizzazione dei sottotitoli nelle varie lingue e la produzione dei file mp4 comprensivi di caption, titoli e grafiche tradotte e localizzate.
A livello operativo, abbiamo gestito 4620 contenuti e 6 ore di video, suddivisi in 12 gruppi, ciascuno composto da 10 learning objects di varia natura:
| Tipologia di contenuto | Formato input | Formato output |
| Infografiche Check list Articoli redazionali | Illustrator | Illustrator Pdf impaginato txt (per l’app) Word (per l’archiviazione) |
| Video emozionali Video didattici Fiction formative | Mp4 | Mp4 con le caption tradotte VTT con i sottotitoli nelle diverse lingue Word (per l’archiviazione) |
| Survey di fine corso dedicati ai Learner | Excel | Excel |
Ogni “oggetto” è stato tradotto e successivamente impaginato (contenuti grafici) oppure digitalizzato (contenuti video) e proprio per la composizione mista dei materiali e la destinazione multilingue e multiformato dei risultati finali, la mole di lavoro gestita è stata estremamente rilevante.
La natura del progetto ha richiesto inoltre un’accurata organizzazione, il rispetto dei tempi di ogni fase di lavorazione e un attento coordinamento di tutti gli stakeholder e delle diverse competenze coinvolte.
Inoltre, ci siamo impegnati a garantire al cliente un servizio di Translation Quality Assurance con una revisione dei video in post-produzione da parte dei linguisti che hanno verificato che i sottotitoli fossero sincronizzati, che le grafiche fossero posizionate correttamente e che tutte le caption fossero state tradotte. Una volta consegnati tutti i file tradotti e localizzati, il project manager è rimasto disponibile per consulenze linguistiche su testi e continui feedback sulle scelte terminologiche da parte del cliente.
Team di lavoro
Per questo ambizioso progetto, Arkadia ha messo a disposizione del cliente
- 1 project manager di riferimento come single point of contact (affiancato da PM di backup), a cui potersi rivolgere in qualunque momento e per qualsiasi necessità
- 1 Innovation Manager esperto di tecnologie linguistiche e di processi
- 11 team di traduttori madrelingua, specializzati in HR, e-learning e contenuti audio/video per la traduzione, la revisione e il controllo dei testi
Le sfide
Tempi di lavorazione relativamente brevi e complessità dei formati e delle esigenze
- Coordinamento di vari stakeholder e collaboratori
- Creazione e coordinamento di team di linguisti/revisori in 11 paesi
- Gestione di un workflow complesso di traduzione, revisione, proof, controllo video, consegna finale su piattaforma cliente con stringenti requisiti a livello di naming convention, con lo scopo di realizzare un flusso continuo, scalabile e riproducibile
La soluzione
Attraverso la ricerca e la selezione delle tecnologie e delle soluzioni più appropriate (approccio best of breed) da parte dell’Innovation Manager, e con la fattiva, proficua e costante collaborazione del cliente, il flusso di lavoro e i processi sono stati via via migliorati. Molti passaggi manuali sono stati snelliti e automatizzati anche utilizzando il Translation Management System memoq. Arkadia ha infine messo a punto un dettagliato processo di preparazione dei file, condiviso con le agenzie di grafica e video, allo scopo di ridurre gli errori e di uniformare e velocizzare le procedure, sia prima dell’invio dei contenuti ai linguisti che prima della consegna finale al cliente.
Internamente, abbiamo optato per la condivisione online delle informazioni e sul quasi azzeramento dello scambio email, grazie all’automazione resa possibile da memoQ. Inoltre, abbiamo utilizzato tecnologie per la condivisione delle varie cartelle e una suite di applicativi per la lettura e modifica dei pdf, per la condivisione dei file in bozza online e per la visione e modifica dei file con i sottotitoli.
Il risultato
Il risultato ottenuto grazie a questo progetto è stato duplice. Principalmente, e fondamentale per Arkadia, aver riscosso la soddisfazione del cliente. Secondariamente, aver confermato le nostre decennali competenze nella gestione di flussi di lavoro importanti e complessi realizzando un processo agile e riproducibile in un contesto sfidante che ci rende ancora più fiduciosi e pronti alla crescita futura.
